Российские туристы больше страдают от турфирм, чем от китайцев

Если раньше туристов следовало защищать от агрессивных торговцев и ушлых уличных воришек, то теперь все больше жалоб связано с поведением туроператоров, которые обманывают своих клиентов. Такую информацию озвучили в отделе защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Приморскому краю.

По словам специалистов, большое количество жалоб от туристов касается неисполнения турфирмами обещаний. Например, при оформлении путевки людям обещают ранний выезд из Владивостока в Китай и хорошую гостиницу, а в день отъезда выясняется, что автобус поедет поздно, да и гостиница не соответствует обещаниям. Правда, как подчеркивают специалисты, зачастую время выезда не прописано в договоре, а устную договоренность с менеджером крайне сложно доказать.

Также много жалоб, поступающих в Роспотребнадзор, касаются включения в договор об оказании туристических услуг пунктов, ущемляющих права потребителей. Например, фирма требует деньги за отказ от тура. Это касается, в основном, московских туроператоров, продающих путевки при посредничестве приморских компаний. Москвичи требуют включать такой пункт в договор, хотя это и незаконно.

Прокомментировал ситуацию и заместитель директора департамента Международного сотрудничества и туризма Приморского края Сергей Рыбников: «Обращения граждан, поступающие в адрес департамента, внимательно рассматриваются. В случае установления фактов нарушения турорганизацией законодательства в сфере защиты прав потребителей, обращение направляется в управление Роспотребнадзора по Приморского краю. В основном это обращения граждан на некачественное оказание туристских услуг по китайскому направлению, которые свидетельствуют о слабой профессиональной подготовке сотрудников турорганизаций и руководителей туристических групп, сопровождающих туристов в поездках», - отметил он.

Получается, что, если раньше в том же приграничном Китае все силы были брошены на защиту приморцев от преступников, то теперь защищать туристов приходится от коммерсантов. Об этом говорит и тот факт, что в Суйфэньхэ закрылся центр помощи российским туристам, в который обращались наши соотечественники, обиженные торговцами, или те, кто пострадал от воров. Центр не работает уже несколько месяцев, потому что поток обращений в него иссяк.