Китайских операторов связи учат зарабатывать

«Откажитесь от стратегий, направленных на удержание клиентов и будьте ориентированы на доходы от новых услуг», - напутствовал китайских операторов связи Пол Чунг, партнер Ernst&Young в Пекине.

Тем не менее переход к новой модели бизнеса представляет собой одну из наиболее серьезных угроз, наравне с капитальными затратами и неопределенностью нормативной базы в телекоммуникационной отрасли, сообщается в докладе о 10 бизнес-рисках для данной отрасли, подготовленным Ernst&Young. Китайским операторам связи порекомендовали расширить спектр услуг и в то же время следить за «конфиденциальностью и безопасностью», что наиболее беспокоит китайских пользователей. Последние нередко становятся жертвами смс-рассылок и ложных сообщений.

Ernst&Young порекомендовал операторам связи КНР обратить внимание на следующие бизнес-риски: изменение менталитета клиентов, неполное владение информации о потребностях и запросах клиентов, неспособность воспользоваться новыми видами связи, отсутствие конфиденциальности, а также организационной гибкости.